Chat roboti na webových stránkách se stali standardní možností pro zákaznický servis, ale pokud potřebujete pro svůj problém skutečné a rychlé řešení, jsou tyto roboti často zbytečné. Pokud máte strach zbytečnými automatickými reakcemi, existují lepší způsoby, jak získat pomoc, kterou skutečně potřebujete prostřednictvím přímé komunikace s týmem lidské podpory.
4.. Pomocí konkrétních klíčových slov se dostanete z robota
Když jste uvízli v začarovaném kruhu s chatovým robotem, musí být první taktika pokusit se použít konkrétní klíčová slova. Většina automatických systémů je navržena tak, aby zaznamenávala „nouzové východy“ – klíčová slova, která naznačují, že potřebujete lidský zásah. Znalost těchto slov může být nejrychlejším způsobem z této automatické rotace.
Chat roboti pracují podle řady předem propracovaných bází a reakcí. Když jste konfrontováni s slovem, jako je „agent“, „muž“ nebo „skutečná osoba“, aktivuje to eskalační protokol. Tento protokol je navržen tak, aby přeměnil frustrované otázky od zákazníků na přímého zástupce zákaznického servisu, který může problém již vyřešit místo pouhého odstranění informací z databáze.
Můžete začít s nejpřímějšími podmínkami. Psaní „Agent“, „operátor“ nebo „zákaznický servis“ může stačit k porušení scénáře. Opakujte slovo dvakrát, pokud robot nepochopí poprvé. Tato slova jsou jedním z nejdůležitějších klíčových slov, která se dostane z chatového robota.
Pokud jednoduchá klíčová slova selžou, zkuste vyjádřit svou frustraci zdvořilým způsobem. Fráze jako „Musím mluvit s někým“ nebo „Vaše odpověď je zbytečná“ mohou také vést k eskalaci. Tyto věty pomáhají systému pochopit vaši potřebu pomoci od zákaznického servisu.
Některé systémy jsou naprogramovány tak, aby objevily nespokojenost uživatele a nabízely vaše spojení s lidským zaměstnancem jako poslední možnost vyřešit problém. To odráží důležitost spokojenosti zákazníků v chatovací službě pro společnosti.
Můžete si také všimnout, že váš problém je pro robota velmi komplikovaný napsáním „Mám složitý problém“ nebo „Musím diskutovat o podrobnostech účtů“. Tyto otázky často vyžadují ověření bezpečnosti nebo koncept, který nevlastní standardní robot chatu – který vás nutí činit pokání s osobou, která ho vlastní. Tato strategie je zvláště účinná při řešení složitých chatových robotů používaných velkými společnostmi.
3. přenos dialogu na veřejnost: Efektivní strategie řešení problémů se společnostmi
Pokud si myslíte, že chat robot se nepodařilo vyřešit váš problém, můžete záležitost eskalovat a převést na veřejnost. Podle mého názoru je to účinnější strategie. Společnosti sledují své kanály úzce na sociálních médiích a často dostávají veřejné stížnosti na platformě, jako je X nebo Facebook, mnohem rychleji než speciální podpůrná hůlka.
Důvodem účinnosti této metody je to, že společnosti chtějí chránit svůj obecný obraz. Negativní publikace, kterou tisíce vidí, je větší prioritou než jedna zvláštní stížnost. Tato taktika přenáší váš problém ze seznamu standardních služeb zákazníkům na oddělení pro styk s veřejností, které je často vybaveno více pravomocemi a schopností přijímat se.
Chcete -li tuto strategii co nejlépe využít, zkrácejte svůj příspěvek. Vyzvěte problém vymazat, uveďte, že jste již vyzkoušeli standardní podpůrné kanály bez výhod a ujistěte se, že oficiální účet společnosti odkazujete přímo pomocí @Mark navrženého pro ně. Tímto způsobem vaše stížnost dosáhne svých zpráv.
Nenechte se s stížností spokojeni, ale požádejte o řešení. Příspěvek, který říká: „@@Název společnosti, váš robot chatu je zbytečný a já jsem čekal hodinu. Může mi někdo pomoci v problému mých účtů?“ Pravděpodobně dostane plodnou reakci.
Tato metoda je přímá, nabízí kontext problému a dává jim jasné opatření k jeho přijetí. Tým sociálních médií společnosti vás často požádá o odeslání přímé zprávy (DM), která obsahuje údaje o vašem účtu, aby mohli problém vyřešit zejména. Tato metoda zaručuje vaše stížnosti správné osobě, aby efektivně a rychle vyřešila problém.
2. Hledejte zpět brány na webových stránkách a aplikacích
Chatbots jsou často přední stranou zákaznického servisu, ale vždy existují různé způsoby, jak oslovit jiné společnosti než tyto roboty. Místo pokusu o napadnutí hlavního podpůrného kanálu vždy hledáte méně jasné perspektivy na webu nebo aplikaci. Často najdete přímý kontaktní linii se skutečnou osobou, která je jasně skrytá a obchází celý automatický reakční systém. Nemluvím o zranitelnosti bezpečnosti v doslovném smyslu; Existuje spíše tajnější nebo přímější způsob, jak najít skutečného člověka, který s ním mluví.
Váš první cíl by měl být stránka “Kontaktujte nás„Nebo“Podpora„, Který se obvykle nachází při spuštění webu. Společnosti často pohřbí svá telefonní čísla a směřují zde e -e -mailové adresy, v naději, že robot chatu nejprve použije.
Nezapomeňte také zkontrolovat mobilní aplikaci společnosti. Mnoho aplikací nabízí různé možnosti podpory – a někdy lepší – než jejich protějšky na webu. Možná najdete tlačítko “Kontaktujte násNebo propojte funkci vlastního chatu v rámci aplikace přímo se skutečným zaměstnancem zákaznického servisu, kde je robot chatu obcházen na celém webu.
Vždy komunikujte s technickou podporou prostřednictvím oficiálních webových stránek společnosti a vyhýbejte se externím platformám nebo podezřelým webům, které vykazují známky podvodného loveckého webu.
Pokud stále máte problémy, zkuste kontaktovat prodejní oddělení. Hledejte „společnost“ nebo „Prodejní vyšetřování“. Rozdíl v prodeji je vyplácen za reakci na telefon, a ačkoli nemohou vyřešit váš technický problém, mohou vás vždy převést na správnou sekci podpory, abyste mohli překonat celý mechanický čekací listinu.
1. E -MAIL STRATEGIE pro skutečné odpovědi
Pokud všechny ostatní metody selhávají, může dobře psaná zpráva E -Mail proniknout zvukem a spojit se s vaším cílem. Víme, že na rozdíl od přímé konverzace, kterou lze snadno ignorovat, vytváří e -můstek digitální záznam vašeho problému.
Společnost je nucena oficiálně vytvořit váš problém, což často vede k organizovanější reakci než skutečná osoba, která si vzala čas, aby hluboce pochopila váš problém. To zaručuje vážněji zacházení s vašimi stížnostmi.
Adresa E -MAIL je nejdůležitější součástí vaší zprávy. Pokud máte, vyjasněte to a zkratku a vezměte číslo stavu nebo referenčního čísla. Například název, jako je „naléhavý: problém s žádostí č. 12345“, je mnohem efektivnější než obecná adresa, jako je „pomoc“. Okamžitě informuje podpůrného agenta o otázce e -nařízení a jeho důležitosti, který jim pomáhá dobře vést jej ke specializované části.
Udržujte text své zprávy krátký a vysvětlete problém jasně. Musíte uvést kroky, které jste již podnikli k vyřešení problému (jako je interakce s robotem chatu), a uvést, co konkrétně potřebujete. Bodové body mohou vaší zprávě usnadnit skenování, aby agent neunikl hlavní detaily. Toto není místo pro dlouhý a nudný příběh.
Pokud posíláte svou zprávu na obecnou podpůrnou adresu, může to sloužit jako výstřel ve tmě. Chcete -li zvýšit své šance na získání odpovědi, musíte najít správnou osobu, která by ho kontaktovala prostřednictvím e -najevo. Je nepravděpodobné, že je ignorována zpráva, která bude odeslána přímo manažerovi zákazníka nebo konkrétnímu oddělení ve srovnání se zprávou, která je ve veřejném importním poli.
Pokud neobdržíte odpověď v přiměřeném období – například 48 hodin – neváhejte následovat. Zdvořilá reakce na původní e -můstku pomáhá udržovat konverzaci v jednom řetězci a ukazuje, že vážně řešíte svůj problém. Pokud to také selže, může nějaký online výzkum často přesunout věci na spojení na vyšší úrovni.
Teď, když jsem tyto strategie znal, již nejsou uvíznuty v začarovaném kruhu. Nyní máte navrch, abyste překonali roboty a získali skutečná řešení od skutečných lidí.
